‘Wij willen zorgen voor optimale toegang energie’

‘Waarom wij onze winst niet gebruiken om de almaar stijgende prijzen te drukken? Omdat we een commercieel bedrijf zijn, met aandeelhouders. En omdat we geld voor investeringen opzij moeten zetten. De marges zijn maar klein en onze prijzen zijn zeker niet de hoogste. We proberen wel op andere manieren te zorgen dat energie toegankelijk en betaalbaar blijft. Zo besteden we veel aandacht aan manieren om de gevolgen van de prijsstijgingen te dempen: voor energiebesparing kan de klant op internet zijn verbruik bijhouden en de resultaten online vergelijken; door het verbruik van elektrische apparaten te ‘monitoren’ met onze gratis te lenen energiemeter; en door het toepassen van energiebesparende technologie, zoals de hoogrendementsketels die Nuon verhuurt en verkoopt. Ook kan de klant de prijs vastzetten zodat verdere stijgingen geen invloed hebben. We hebben daarnaast een speciaal budgettarief, waarbij klanten twee jaar voor Nuon tekenen. Voor de mensen die in betalingsproblemen komen, hebben we een sociaal beleid waarbij we veel contact hebben met maatschappelijke organisaties om naar de juiste hulp te kunnen verwijzen. We hebben betalingsregelingen en wijzen actief op de mogelijkheden om schuldhulpverlening in te schakelen. Wat betreft dat laatste: ons uitgangspunt is dat we snel met onze klanten contact opnemen over hun betalingsachterstand. We hopen daarmee het oplopen van schulden te voorkomen.’

Kjartan Vonen Skaugvoll, directeur Retail 

Dit standpunt is opgenomen in het jaarmagazine Nuon Duurzaam 2006. Hierin wordt de lezer gevoerd langs acht belangrijke maatschappelijke issues die in onze sector en ons bedrijf leven. Medewerkers, partners en externe stakeholders geven in dit magazine een persoonlijke toelichting of visie op het beleid van Nuon en op onze activiteiten. Het tijdschrift kunt u bestellen op de website.