‘Wij zijn een kastelein die de klant wil zien terugkeren’

‘De duurzaamheid en betrouwbaarheid van de energievoorziening op langere termijn is een gedeelde verantwoordelijkheid. Burgers, overheid en bedrijven hebben daar ieder een eigen rol in. Een lastig punt bij het "energieprobleem" is dat ingrijpende veranderingen van gedrag nodig zijn, bijvoorbeeld vérgaande energiebesparing. Op korte termijn is dát namelijk het meest effectief in de beperking van CO2-uitstoot. Voor wezenlijke veranderingen moet allereerst een sense of urgency ontstaan. In het bedrijfsleven en gelukkig steeds meer in de politiek groeit dat gevoel, vooral nu de burger zich steeds meer zorgen begint te maken. Het onderzoek Zorgen om energie in 2035? dat TNS NIPO in opdracht van Nuon uitvoerde, laat zien dat maar liefst 44 procent van de Nederlanders zich inmiddels zorgen maakt over de continuïteit van onze energievoorziening. Dat is wel eens anders geweest. Wat opvalt in dit onderzoek is dat de Nederlander het oplossen van deze problematiek met name ziet als een verantwoordelijkheid van overheid, industrie en de energiebedrijven. Een reëel gevaar is dat politici, ondernemers en burgers elkaar de hete aardappel blijven toeschuiven. De burger voelt zich, zo blijkt uit het onderzoek, niet in staat om veel bij te dragen aan een oplossing. Overheid en bedrijfsleven moeten daarom samenwerken om de burger te helpen de goede keuzes te maken. Als energiebedrijf nemen wij onze verantwoordelijkheid. Wij bevorderen bijvoorbeeld energiebesparing met een keur van middelen zoals een financieringsconstructie voor een HR-ketel. Wij doen dat ook uit welbegrepen eigen belang. Met adviezen en energiebesparingsproducten is een aantrekkelijke marge te maken, mogelijk zelfs beter dan met het verkopen van ons kernproduct, dat relatief kleine marges heeft. Maar vooral willen wij de klant bieden waar hij behoefte aan heeft. Een tevreden klant is een loyale klant. Dat is de grondslag van elke succesvolle onderneming. Vergelijk het met een kastelein die stamgast Jan nog een biertje weigert met de woorden: "Neem een colaatje." Daardoor blijft Jan een tevreden klant die de volgende dag wellicht weer komt. Aan onze verantwoordelijkheid zitten wel grenzen; wij kunnen als energiebedrijf alleen stimuleren, niet dwingen. Als we met z’n allen vinden dat zulk handelen onvoldoende resultaat geeft, en daar lijkt het op, dan moet de overheid zijn huiver overwinnen om de consument direct aan te spreken met dwingende voorschriften.’

Ruud Schuurs, directeur Corporate Social Responsibility

Dit standpunt is opgenomen in het jaarmagazine Nuon Duurzaam 2006. Hierin wordt de lezer gevoerd langs acht belangrijke maatschappelijke issues die in onze sector en ons bedrijf leven. Medewerkers, partners en externe stakeholders geven in dit magazine een persoonlijke toelichting of visie op het beleid van Nuon en op onze activiteiten. Het tijdschrift kunt u bestellen op de website.